Terma dan Syarat vcity365 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Selamat datang ke vcity365. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal akses dan penggunaan anda terhadap platform permainan dalam talian vcity365, termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan berkaitan yang disediakan oleh vcity365.

Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana bahagian platform vcity365, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform vcity365.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab vcity365, yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan vcity365. Dalam kes sebarang percanggahan antara dokumen-dokumen tersebut, Terma ini akan diutamakan melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan vcity365, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Tidak berada di kawasan atau bidang kuasa di mana penyertaan dalam aktiviti permainan dalam talian adalah dilarang atau disekat oleh undang-undang tempatan
• Tidak pernah dihapuskan, digantung atau disekat oleh vcity365 atau mana-mana platform permainan lain atas sebab penipuan atau pelanggaran terma
• Bertindak atas kapasiti peribadi anda sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga

Setiap pemain hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di vcity365. Pendaftaran akaun berganda — sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza — adalah dilarang dan akan mengakibatkan penggantungan semua akaun berkaitan serta pembekuan sebarang kemenangan yang belum dikeluarkan.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap, termasuk:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Tarikh lahir yang tepat untuk tujuan pengesahan umur
• Alamat e-mel yang sah dan aktif milik anda sendiri
• Nombor telefon bimbit yang sah dan berdaftar atas nama anda
• Maklumat akaun bank untuk tujuan pengeluaran

vcity365 menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang ketat. Anda mungkin dikehendaki menghantar salinan dokumen pengenalan diri, bukti alamat dan dokumen sokongan lain untuk tujuan pengesahan identiti sebelum pengeluaran pertama diproses. Kegagalan melengkapkan proses KYC boleh menyebabkan pengeluaran ditangguhkan atau akaun digantung sehingga pengesahan selesai.

vcity365 menyediakan pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan mudah untuk kemudahan pemain Malaysia. Semua transaksi kewangan di platform kami dijalankan melalui saluran pembayaran yang bersepadu dan selamat dengan penyulitan SSL.

Syarat penting berkaitan deposit dan pengeluaran di vcity365:

• Semua kaedah pembayaran yang digunakan mesti berdaftar atas nama anda sendiri — penggunaan akaun pihak ketiga tidak dibenarkan
• Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit untuk tujuan keselamatan
• vcity365 berhak meminta dokumen sokongan tambahan sebelum memproses sebarang pengeluaran yang melebihi had tertentu
• Masa pemprosesan pengeluaran mungkin lebih lama dalam situasi tertentu seperti pengesahan KYC yang belum selesai atau semasa tempoh waktu tidak beroperasi institusi kewangan
• Sebarang percubaan untuk mendeposit atau mengeluarkan wang menggunakan sarana yang tidak sah akan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkenaan

vcity365 menawarkan pelbagai promosi dan bonus untuk pemain baharu dan sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap promosi, dan juga kepada terma am berikut:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap pemain, melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata dalam terma promosi
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus sehingga syarat pertaruhan dipenuhi sepenuhnya
• Syarat pertaruhan dikira berdasarkan jumlah bonus yang dikreditkan, bukan nilai deposit
• Had masa untuk memenuhi syarat pertaruhan adalah seperti yang dinyatakan dalam terma setiap promosi — biasanya antara 7 hingga 30 hari
• vcity365 berhak membatalkan bonus dan semua kemenangan yang berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan, manipulasi sistem atau percubaan untuk mengelakkan peraturan pertaruhan
• Bonus VIP mingguan mempunyai syarat pertaruhan 1x sahaja dan tidak mempunyai had masa yang ketat selagi akaun kekal aktif
• Semua tuntutan bonus mesti dibuat dalam tempoh sah yang ditetapkan — tuntutan lewat tidak akan diproses

Semua permainan yang tersedia di platform vcity365 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan pensijilan pihak ketiga yang diiktiraf. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah adil, rawak dan bebas dari sebarang manipulasi.

Pemain mengakui dan bersetuju bahawa:

• Semua keputusan permainan adalah muktamad sebaik sahaja putaran atau pusingan selesai
• Sebarang gangguan teknikal semasa permainan — termasuk kehilangan sambungan internet — mungkin menyebabkan pertaruhan terbatal dan dikembalikan, tetapi keputusan yang telah direkodkan oleh pelayan adalah muktamad
• vcity365 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari masalah sambungan atau peranti di pihak pemain
• Sekiranya berlaku ralat teknikal pada bahagian platform vcity365 yang mempengaruhi integriti permainan, pihak vcity365 berhak membatalkan pusingan berkaitan dan memulangkan nilai pertaruhan kepada pemain
• Kemenangan yang dipersoalkan mesti dilaporkan dalam masa 72 jam dari tarikh permainan berkenaan — aduan lewat mungkin tidak dapat diproses

Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali di platform vcity365 dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun serta-merta, pembekuan baki dan tindakan undang-undang sekiranya bersesuaian:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atas nama sendiri atau menggunakan identiti orang lain
• Menggunakan perisian, bot, skrip automatik atau alat lain untuk memanipulasi atau mengeksploitasi platform
• Berkerjasama dengan pemain lain untuk menipu sistem permainan atau sistem bonus
• Mendeposit atau mengeluarkan wang menggunakan kaedah pembayaran yang bukan atas nama anda sendiri
• Menggunakan platform vcity365 untuk tujuan pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan haram lain
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang platform vcity365
• Cuba mengakses bahagian platform yang terhad atau akaun pemain lain
• Mengugut, mengganggu atau menyalahgunakan kakitangan sokongan pelanggan vcity365

vcity365 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu sekiranya:

• Terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah tentang penipuan, penyalahgunaan atau pelanggaran terma
• Akaun tidak aktif selama tempoh melebihi 12 bulan berturut-turut
• Pemain memohon penutupan akaun sendiri — sama ada atas sebab peribadi atau sebagai sebahagian daripada program pengecualian diri
• Terdapat keputusan mahkamah atau arahan pihak berkuasa yang menghendaki sedemikian
• vcity365 berhenti beroperasi di kawasan berkenaan atas sebab pengawalan

Pemain yang ingin menutup akaun mereka sendiri boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan vcity365. Sebarang baki yang tinggal selepas penutupan akaun yang sah akan dikembalikan menggunakan kaedah pembayaran asal dalam masa 5 hingga 10 hari bekerja, dengan syarat semua proses KYC telah selesai.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, vcity365 tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform
• Gangguan perkhidmatan akibat pembaikan atau penyelenggaraan sistem yang diperlukan
• Kerugian yang berpunca dari kegagalan peranti atau sambungan internet pemain
• Kehilangan data yang timbul daripada keadaan di luar kawalan vcity365 yang munasabah
• Sebarang tindakan atau peninggalan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang digunakan dalam platform

vcity365 bertanggungjawab secara langsung kepada pemain hanya untuk kerugian langsung yang terbukti berpunca daripada kecuaian atau salah laku pihak vcity365 sendiri, dan tanggungjawab tersebut adalah terhad kepada nilai deposit bersih yang belum digunakan dalam akaun semasa kejadian berkenaan.

vcity365 mengambil serius perlindungan data peribadi pemain. Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran dan semasa penggunaan platform dikumpul, disimpan dan diproses mengikut Dasar Privasi vcity365 dan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Secara ringkas, vcity365 akan:

• Menggunakan data anda hanya untuk tujuan yang dinyatakan semasa pengumpulan
• Tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran anda
• Melindungi data anda menggunakan penyulitan dan kawalan akses yang sesuai
• Menghormati hak anda untuk mengakses, membetulkan atau memadamkan data peribadi anda

Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi vcity365.

vcity365 komited terhadap promosi permainan bertanggungjawab dan perlindungan pemain yang terdedah kepada risiko masalah perjudian. Kami menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu pemain mengekalkan kawalan ke atas aktiviti permainan mereka.

Alat-alat kawalan diri yang tersedia di vcity365 termasuk:

• Had deposit harian, mingguan dan bulanan yang boleh ditetapkan sendiri
• Had kerugian yang boleh dikonfigurasi dari papan pemuka akaun
• Had masa permainan dengan peringatan automatik
• Pilihan pengecualian diri sementara dari 24 jam hingga 6 bulan
• Pilihan pengecualian diri kekal untuk pemain yang memerlukan bantuan lebih serius

Untuk maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab dan sumber bantuan yang tersedia, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab vcity365.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian antara anda dan vcity365 berkaitan penggunaan platform atau terma-terma yang terkandung dalam dokumen ini, prosedur berikut hendaklah diikuti:

• Langkah 1 — Hubungi Sokongan Pelanggan: Hubungi pasukan sokongan pelanggan vcity365 melalui Live Chat platform dan terangkan pertikaian anda secara terperinci. Sebahagian besar isu dapat diselesaikan pada peringkat ini dalam masa 24 hingga 48 jam.
• Langkah 2 — Eskalasi Rasmi: Jika isu tidak dapat diselesaikan melalui sokongan pelanggan biasa, anda boleh mengemukakan aduan rasmi secara bertulis melalui e-mel platform. Aduan tersebut akan dikendalikan oleh pihak pengurusan dalam masa 5 hari bekerja.
• Langkah 3 — Pengantaraan: Sekiranya kedua-dua pihak masih tidak dapat mencapai penyelesaian, pertikaian boleh dirujuk kepada pengantara bebas yang dipersetujui bersama.

Semua pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan atau pengantaraan akan tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah yang berkenaan. Terma ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan.

vcity365 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Apabila perubahan material dibuat, vcity365 akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah melalui platform sebelum perubahan tersebut dikuatkuasakan. Namun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau bertentangan dengan undang-undang oleh mahkamah yang berkompeten, peruntukan tersebut akan dianggap terpisah daripada baki Terma, dan baki Terma akan terus berkuat kuasa dan mengikat sepenuhnya.

Terma ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab vcity365, merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan vcity365 berkenaan penggunaan platform dan menggantikan semua perjanjian, perwakilan atau persefahaman terdahulu yang berkaitan.